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Sous la supervision du Chargé Principal, Bien-être du Personnel et Services aux Employés, le/la titulaire du poste assure l’élaboration et l’administration du programme de relations avec les employés et la défense des intérêts des employés, conseille la Direction en matière de prévention et de résolution des griefs, etc. afin de créer un environnement de travail positif et engagé. Il/elle gère une série d’activités liées aux relations avec les employés/travailleurs et aux griefs, et veille au respect, à la justice et à l’équité conformément au Statut du Personnel de la CEDEAO.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Gérer les relations avec les syndicats et veiller à ce que le traitement des membres du personnel par l’Organisation soit conforme à ses valeurs et objectifs fondamentaux.
• Traiter les plaintes, gérer les procédures de réclamation et faciliter le conseil en collaboration avec les autres parties prenantes.
• Enquêter sur des questions complexes ou critiques en matière de relations industrielles et les résoudre en temps utile et de manière efficace.
• Recueillir et analyser régulièrement les rétroactions des employés à tous les niveaux et réviser les programmes et les politiques en matière de ressources humaines afin d’obtenir des résultats plus positifs.
• Informer les membres du personnel sur les questions relatives aux relations avec les employés et les sensibiliser conformément au règlement du personnel et au document relatif au Code de déontologie.
• Assister le superviseur dans l’élaboration des politiques et procédures de relations avec les employés en matière de griefs, de plaintes et de discipline.
• Élaborer et réviser régulièrement les lignes directrices relatives aux questions administratives concernant le personnel.
• Administrer et interpréter divers accords de travail, gérer les procédures de griefs et fournir un soutien aux relations de travail pendant les négociations.
• Faciliter la liaison entre les chefs de service et les membres du personnel.
• Conseiller et assister les membres du personnel, les directeurs et les superviseurs en ce qui concerne les pratiques du personnel, le règlement du personnel, la politique et les lois sur l’emploi.
• Veiller à ce que tous les membres du personnel se conforment au statut du personnel.
• Administrer le programme d’égalité des chances en matière d’emploi.

·       Tenir à jour une base de données permettant de contrôler et d’assurer le suivi de tous les dossiers relatifs aux relations avec les employés.

·       Rassembler les informations relatives aux relations avec les employés, y compris les rapports d’enquête et les notes disciplinaires de la Commission, et fournir les rapports nécessaires.

·       Enquêter et préparer des documents pour toutes les affaires et procédures relatives aux relations avec les employés pour le Comité.

·       Administrer les griefs, les mesures disciplinaires ou toute autre réunion concernant les relations avec les employés, le cas échéant.

• Effectuer toute autre tâche pouvant lui être confiée par le supérieur hiérarchique.

QUALIFICATIONS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE

·       Être titulaire d’un diplôme de licence ou diplôme équivalent en Relations Sociales et Industrielles, en Droit, en Ressources Humaines, en Sciences Sociales ou dans un domaine similaire, délivré par une université reconnue.

·       Justifier de cinq (5) années d’expérience pertinente dans le domaine des relations industrielles dans le secteur privé/public ou dans des organisations internationales.

·       Justifier d’une expérience dans la pratique de la gestion du droit du travail.

·       Avoir une bonne maîtrise des meilleures pratiques de Gestion des Ressources Humaines.

·       Justifier d’une expérience dans le domaine des relations avec les salariés ou des relations industrielles.

·       Justifier d’une expérience des relations avec les syndicats.

·       Avoir une maîtrise approfondie des politiques et procédures en matière de Ressources Humaines.

·       Avoir une maîtrise approfondie de la législation du travail.

·       Avoir une bonne maîtrise des opérations de gestion des ressources humaines, notamment la formation, le recrutement, la gestion des performances, la gestion du changement, la planification des effectifs, la politique salariale, l’administration des pensions, les conditions d’emploi des salariés, le suivi, l’analyse et l’établissement de rapports.

·       Avoir une bonne connaissance du Statut du personnel, des directives et des politiques en rapport avec l’exécution des tâches liées au poste.

·       Avoir une bonne connaissance cognitive de la création et de la gestion de bases de données, ainsi que de l’utilisation de systèmes et de programmes informatiques spécialisés pour la mise en œuvre d’une variété de processus et de rapports opérationnels dans le domaine des ressources humaines.

LIMITE D’AGE

Etre âgé de moins de 50 ans. Cette disposition ne s’applique pas aux candidats internes.

COMPÉTENCES CLÉS RECHERCHÉES PAR LA CEDEAO

·       Être capable de persuader/d’influencer les autres à considérer un certain point de vue, à adopter une nouvelle idée ou à mettre en œuvre de nouvelles méthodes et pratiques.

·       Être capable de diriger une équipe de participants à une formation/de subalternes et d’insuffler un esprit d’équipe afin de mobiliser les employés et de réaliser un ensemble bien défini d’activités.

·       Être capable de respecter la chaîne de commandement de manière appropriée.

·       Être capable de résoudre les problèmes qui se présentent avec un minimum de directives et/ou de recommander et d’expliquer des solutions ou des alternatives pour approbation.

·       Être capable de se référer au Code de déontologie en vue de se prendre en charge, ainsi que de gérer les autres, les informations et les ressources.

·       Être capable de encadrer les autres et de créer des boucles de rétroaction avec les superviseurs, les collègues et les subordonnés afin d’établir de solides relations de travail et d’améliorer les performances.

·       Contribuer au maintien des objectifs et normes de performance de l’unité organisationnelle.

·       Compétences interpersonnelles et être capable de tenir les collègues et les supérieurs informés des progrès ou difficultés des projets en ce qui concerne les délais, la qualité et la quantité.

·       Être capable d’interagir de manière proactive avec des clients et de nouer de solides relations de confiance fondées sur le respect mutuel et des discussions régulières.

·       Être capable de bâtir et de maintenir une crédibilité professionnelle auprès des collègues/partenaires d’une manière qui anticipe sur leurs besoins, atténue les problèmes et équilibre soigneusement les obligations professionnelles avec la nécessité d’être sensible et réceptif à leurs besoins.

·       Être capable de conseiller, d’informer, de consulter et de guider d’autres personnes sur des questions relatives aux responsabilités assignées en matière de service à la clientèle et aux normes de service à la clientèle établies.

·       Faire montre de respect pour les différences culturelles, d’équité et de sa capacité à nouer de bonnes relations avec des personnes d’origines, de nationalités, de sexes, d’ethnies, de races et de religions diverses.

·       Avoir une bonne compréhension des divers points de vue culturels, en particulier en Afrique de l’Ouest, avec une sensibilité aux différences entre les groupes ; être capable de remettre en question les préjugés et de pratiquer la tolérance et l’empathie.

·       Avoir le sens de l’écoute active, de la prise en compte des préoccupations des individus et faire preuve de jugement, de tact et de diplomatie.

·       Être capable de travailler dans un environnement interactif diversifié et inclusif qui tire parti de forces diverses.

·       Être capable d’intégrer les perspectives de genre et de garantir la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines d’activité et en assumer la responsabilité.

·       Être capable de encourager, responsabiliser et défendre les gens de manière impartiale et transparente.

·       Avoir une bonne connaissance des institutions, secteurs, programmes et politiques de la CEDEAO.

·       Avoir une bonne connaissance des exigences opérationnelles internes de la CEDEAO en matière de programmes, de projets, de services et de systèmes nécessaires à la réalisation des missions et à l’atteinte des objectifs de performance.

·       Avoir une bonne maîtrise des règles et procédures de la CEDEAO liées aux responsabilités assignées et être capable de les expliquer clairement aux autres.

·       Avoir une bonne maîtrise de la culture, des structures et des questions de performance de la CEDEAO et des priorités ayant un impact sur les responsabilités assignées.

·       Avoir une maîtrise des tendances, des indicateurs, des défis et des opportunités de développement des États membres en rapport avec le projet/programme assigné à son propre poste.

·       Être capable d’étudier des données/informations provenant de diverses sources, d’identifier des anomalies, des tendances et des problèmes, de présenter des conclusions et de formuler des recommandations.

·       Être capable de décomposer les problèmes ou les processus en composantes clés pour identifier et résoudre les lacunes en matière de service, d’assurance-qualité, de conformité et d’objectifs de performance.

·       Avoir une bonne maîtrise des techniques permettant de générer des idées créatives et de nouvelles approches de l’atteinte des objectifs et être capable de les appliquer.

·       Savoir se servir des données probantes et des recherches pour éclairer les politiques et programmes et identifier les sources d’information pertinentes et appropriées, notamment les parties prenantes, les institutions régionales et/ou les comités internes.

·       Démontrer une maîtrise opérationnelle de l’outil informatique par l’utilisation des outils appropriés.

·       Savoir faire un usage judicieux des graphiques et des tableaux pour présenter efficacement des données numériques ; de rédiger des rapports/propositions techniques semi-complexes et de réviser/contrôler des modèles, des lettres, etc.

·       Être capable de transmettre des informations de manière claire et concise, de façon succincte et organisée, à l’écrit comme à l’oral.

·       Faire preuve de compétences interpersonnelles, faire des présentations, exprimer des opinions et débattre des idées avec les autres de manière constructive.

·       Avoir une bonne maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC).

·       S’exprimer couramment à l’oral et à l’écrit dans l’une des langues officielles de la Communauté de la CEDEAO (anglais, français et portugais). La maîtrise d’une autre langue constituera un atout.

·       Être capable d’élaborer et de mettre en œuvre un plan d’action individuel pour atteindre des objectifs professionnels spécifiques.

·       Assurer l’identification, l’organisation et le suivi des tâches de bout en bout pour en faciliter l’exécution.

·       Être capable de contribuer à des projets et/ou de les diriger conformément aux normes et techniques reconnues en matière de gestion de projets, de  coordonner les contributions des autres afin de fixer et de tenir les délais.

·       Être capable d’organiser le travail, de fixer des priorités et de tenir les délais, en prêtant attention aux détails, aux parties prenantes, aux indicateurs et aux risques.

·       Être capable d’identifier, de recueillir et d’évaluer des indicateurs pour le suivi des performances et de prendre des mesures correctives proactives si nécessaire.