· Savoir inciter des groupes à travailler ensemble de manière coopérative, en s’assurant de leur participation active, en créant un climat de respect et d’ouverture et en appliquant des techniques efficaces de facilitation de groupe, en explorant leur potentiel, en les motivant et en les guidant.

· Organiser et diriger un groupe de travail inter-divisions chargé d’élaborer des solutions créatives pour résoudre des problèmes ou dirige un petit groupe de professionnels débutants et de personnel de soutien administratif.

· Démontrer la capacité à respecter la chaîne de commandement de manière appropriée.

· Avoir une maîtrise des techniques de formation en cours d’emploi et d’excellentes compétences en matière d’encadrement et de mentorat ; avoir une connaissance des méthodes d’orientation du nouveau personnel afin de faciliter la compréhension du poste et de l’organisation.

· Être capable d’assigner des tâches à des collaborateurs directs et de fournir des rétroactions en temps opportun et cohérentes en ce qui concerne les compétences techniques et l’efficacité.

· Être capable de représenter de manière efficace l’Organisation auprès des parties extérieures.

· Être capable de prendre en compte l’impact d’un changement d’orientation programmatique sur les besoins des parties prenantes internes et externes.

· Être capable de promouvoir et de prendre en compte les rétroactions du personnel afin de rationaliser les processus et de respecter les délais en fonction des attentes des clients.

· Être capable de garder son sang-froid et son sens de l’orientation dans des situations de forte pression.

· Être doté de compétences en matière de résolution de problèmes, de médiation et de résolution de conflits pour traiter les divergences, les plaintes, les goulots d’étranglement et les contraintes de temps affectant la qualité et le volume des services à la clientèle.

· Être capable d’anticiper les besoins et les attentes croissants des clients afin d’améliorer en permanence la qualité, les délais et la prestation de services ; répondre aux questions des clients en temps opportun.

· Être apte à communiquer ouvertement avec les clients, en les tenant informés des progrès réalisés et des problèmes nécessitant une attention/résolution.

· Être capable de mettre en œuvre des changements programmatiques de manière à garantir un environnement de travail exempt de préjugés et une application juste et équitable des nouvelles règles/réglementations.

· Démontrer une expérience et une capacité à adhérer aux politiques, buts, objectifs et principes de valorisation de la diversité dans l’exercice des tâches et responsabilités quotidiennes ; promouvoir/modéliser des comportements qui démontrent la tolérance et la compréhension des différentes cultures.

· Être capable de rester objectif dans la gestion des conflits, indépendamment des différences / positions culturelles, des différences entre les genres, et d’encourager les autres membres du personnel à surmonter les préjugés et différences culturelles et de genre.

· Être capable de créer de la valeur en tirant parti de la diversité des capacités et des apports des différentes cultures, du personnel et des clients.

· Être capable d’intégrer les perspectives de genre et de garantir la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines d’activité et d’en assumer la responsabilité.

· Être capable de créer un environnement diversifié, inclusif et interactif, qui tire parti de la diversité des forces en présence et qui rassemble les pratiques innovantes.

· Être en mesure de rechercher les meilleures pratiques permettant de prendre des décisions organisationnelles pertinentes en matière de gestion de la diversité, en veillant à ce que les activités des projets et des programmes identifient les zones vulnérables et contiennent des contrôles systémiques.

· Avoir une connaissance des Institutions de la CEDEAO et des relations entre les différents organes, en particulier en ce qui concerne son propre secteur d’activité/ses propres programmes.

· Avoir une connaissance des approches de l’élaboration des politiques et programmes d’une organisation internationale ainsi que de la gestion de projets.

· Posséder une bonne connaissance des règles, processus et procédures d’une organisation internationale, en rapport avec les tâches liées à son propre poste.

· Avoir une bonne maîtrise des tendances, des indicateurs, des défis et des opportunités de développement des États membres de la CEDEAO en relation avec le projet/programme assigné à son poste.

· Faire preuve de créativité et de flexibilité pour se démarquer des méthodes traditionnelles dans l’élaboration de nouvelles procédures, de nouveaux processus et de nouveaux outils, en utilisant la technologie en vue de simplifier les méthodes et les approches chaque fois que les circonstances s’y prêtent.

· Être capable de réévaluer les procédures actuelles et de proposer des améliorations afin de garantir un processus efficace et cohérent.

· Être apte à recueillir et à résumer des informations afin de prévoir les opinions des parties prenantes sur une nouvelle politique/un nouveau programme ; avoir d’excellentes compétences analytiques pour évaluer les politiques et les tendances externes lors de l’examen des options, des avantages, des inconvénients et des recommandations en matière de politique/programme.

· Être en mesure de faire la synthèse d’informations complexes recueillies auprès de diverses sources externes et internes et de les diffuser à d’autres personnes d’une manière logique.

· Être apte à appliquer la méthodologie appropriée pour découvrir ou identifier les questions politiques et les préoccupations en matière de ressources.

· Être capable d’évaluer, d’intégrer et de communiquer les tout derniers développements dans le domaine de spécialité au moyen des lignes directrices et des critères de l’Institution/Agence.

· Avoir des compétences en matière de relations interpersonnelles, de négociation, de mise en réseau et de présentation, et être capable d’influencer, d’expliquer des informations complexes et de faire preuve d’empathie et d’ouverture d’esprit.

· Être capable de démontrer une compétence opérationnelle dans l’utilisation d’un ordinateur afin de communiquer à l’aide d’outils technologiques.

· Être capable de transmettre des informations de manière claire et concise, de façon succincte et organisée, à l’écrit comme à l’oral.

· Avoir le sens de l’écoute active, afin d’encourager une meilleure communication entre les membres de l’équipe, de leur témoigner de l’attention, de les valoriser, et de stimuler l’implication des employés dans toutes les institutions et agences.

· Avoir une bonne maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC).

· S’exprimer couramment à l’oral et à l’écrit dans l’une des langues officielles de la CEDEAO (anglais, français et portugais). La maîtrise d’une autre langue constitue un atout.

· Posséder une connaissance des cycles de planification interne et être capable de contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une politique à l’échelle de la Communauté ou de l’Institution en déterminant le public cible, en formant des coalitions avec la population appropriée et en contrôlant les progrès réalisés.

· Être capable de tenir compte des circonstances, des facteurs et des tendances externes lors de l’organisation des activités d’un projet afin de garantir les meilleurs résultats.

· Être apte à examiner les résultats des processus, la correspondance, les rapports et les documents d’orientation afin d’élaborer des plans réalisables.

· Être capable d’organiser des réunions avec le personnel, les parties prenantes, les collègues et d’autres personnes afin de s’assurer des besoins de l’organisation, du programme et/ou du projet, et d’ajuster les plans et les activités en conséquence.

· Être en mesure d’ajuster les plans de projet en fonction des contributions du personnel et des parties prenantes et/ou de concevoir et de mettre en œuvre des lignes directrices, des outils et des modèles pour s’adapter à des programmes et à des services nouveaux ou révisés.